AIRUS Gateway
Войти

AIRUS CustomerSuccessOps

Продажа может закончиться успешно, а внедрение — нет. Ключ создан, curl вернул 200 — это техническая разминка, а не активация. AIRUS измеряет не количество созданных ключей, а число production workflows, которые еженедельно создают измеримую ценность: activate technically → launch production → prove value → detect risk → expand → justify renewal.

Что делает

30-Day Production Activation
План доведения каждого нового аккаунта до первого production-сценария: 4 фазы (0–3 / 4–10 / 11–20 / 21–30), milestones с владельцем, blocker и датой. Не пройден этап → recovery playbook.
Value Realization Ledger + Receipt
Каждое достижение с baseline, формулой, периодом и подтверждением клиента. В realized — только customer_verified. Value Receipt: realized/pending savings, net value, value multiple.
Account Health Score
Веса: adoption 25 / value 20 / reliability 15 / stakeholder 10 / support 10 / commit 10 / expansion 10. value и stakeholder считаются из своих таблиц. Score объясняет ПОЧЕМУ + действие.
Contextual Churn + Expansion + Renewal
Падение usage при стабильных workflows и улучшении cost/result — не сигнал; рост от retries — сигнал. Expansion Graph (соседние сценарии). Renewal 180/120/60/30, а не за 2 недели.

Три уровня активации

  • Technical: ключ создан + запрос вернул 200. Клиент проверил, что интернет ещё существует.
  • Production: workflow подключён, реальные данные обработаны, процесс работает регулярно.
  • Value: результат принят пользователем, стоимость соответствует цели, подтверждён клиентом. Это и есть активация.

Как использовать

# 1. Success Plan (JWT) — seed 30-day activation
POST /v1/airus/success/accounts/{id}/success-plan
{ "business_goal": "reduce_contract_review_time",
  "baseline": { "minutes_per_document": 42 }, "target": { "minutes_per_document": 8 },
  "stakeholders": { "business_owner": "...", "technical_owner": "...", "economic_buyer": "..." },
  "target_production_date": "2026-08-10" }

# 2. Value Realization Ledger → Receipt
POST /v1/airus/success/accounts/{id}/value-events
{ "workflow_id": "contract_review", "metric": "hours_saved", "value": 420,
  "financial_equivalent_rub": 684000, "measurement_period": "2026-06", "customer_verified": true }
GET  /v1/airus/success/accounts/{id}/value-receipt?airus_cost_rub=180000
# → realized 684000, net 504000, value multiple 3.8x

# 3. Account Health + Churn
POST /v1/airus/success/accounts/{id}/health   { "production_adoption": 72, "commit_utilization": 38 }
POST /v1/airus/success/accounts/{id}/churn/evaluate
{ "usage_change_pct": -24, "active_workflows_change": 0, "cost_per_result_change_pct": -12 }
# → usage_decline подавлен (здоровая оптимизация), не шум

# 4. Success Room (агрегат)
GET /v1/airus/success/accounts/{id}/success-room  # plan, activation, health, value, churn, renewal, expansion

Честно про слой

  • Все движки детерминированы: activation progress, health score, contextual churn engine, value receipt, expansion graph, renewal timeline — реальные расчёты.
  • Health честен: value_realization и stakeholder_coverage считаются из своих таблиц (не эхо введённых чисел). production_adoption/reliability/support_health/commit_utilization/expansion_momentum — входы; auto-derive из usage/billing/IncidentOps — roadmap, помечен явно.
  • Дополняет, не дублирует: raw per-request value телеметрия — ValueOps; сама сделка до подписания — EnterpriseSalesOps; SLA-тикеты — SupportOps. Здесь — production adoption после продажи.
  • Roadmap: автозахват activation-телеметрии (first_login/first_key/first_production_request) из hot-path, QBR-PDF, executive value email, ML-персонализация product updates, partner-shared success plan sync.
Открыть Success RoomEnterpriseSalesOpsSuccess API